Contacter le support
✨ Une idée, un souci, un besoin ?
Toute l’équipe est disponible pour vous aider à trouver la solution la plus efficace dans vos usages de la Vitre.
Contact¶
Pour toute question, demande d’évolution ou adaptation à vos outils, contactez votre Customer Success Manager ou votre interlocuteur commercial.
Vous pouvez nous joindre en français ou en anglais :
- Par chat (depuis ce Centre d’aide ou sur lavitre.fr) : c’est le moyen le plus rapide, il y aura toujours quelqu’un de l’équipe pour vous répondre.
- Par e‑mail, WhatsApp ou téléphone, selon ce qui vous convient le mieux.
- En cas de besoin, vous pouvez aussi joindre la réception de notre bureau nantais : +33 9 54 82 78 76.
Si vous rencontrez un problème, pour gagner du temps, indiquez :
- le site concerné
- une brève description du symptôme (ex. son absent, message d’erreur).
Vous pouvez également nous contacter via ce formulaire :
Nous revenons vers vous rapidement, avec la solution la plus juste.
Nos délais de réponse¶
Nous faisons au mieux pour être réactifs et clairs :
- Chat : réponse généralement en quelques minutes pendant nos heures de présence.
- E‑mail / formulaire : réponse le plus souvent dans la journée ouvrée.
Nous sommes basés en France (CET/CEST) : si vous nous écrivez depuis un autre fuseau horaire, il peut y avoir un léger décalage mais votre demande est bien prise en compte et traitée au plus vite.
💡 La plupart des problèmes ont une solution simple.
Dans la grande majorité des cas, un redémarrage ou une vérification rapide des branchements suffit. Si besoin, contactez le support pour une assistance personnalisée.Vous aider à vous rapprocher de ce qui compte. Nous sommes là pour vous.