Logs
Le paramètre Logs concerne la façon dont la Vitre enregistre ce qui se passe “en coulisse” :
les événements techniques utiles pour comprendre un incident ou analyser un comportement inhabituel.
Pour un usage quotidien, vous n’avez pas besoin d’y toucher.
Les journaux sont surtout utilisés par le support et les équipes techniques.
À quoi servent les logs ?¶
Les logs permettent notamment de :
- retracer ce qui s’est passé juste avant un problème (communication qui coupe, Vitre qui ne répond plus, difficulté réseau…).
- vérifier le bon déroulement de certaines actions (connexion à un serveur, mise à jour, démarrage d’un service).
- partager des éléments précis avec le support la Vitre ou avec l’IT du client.
Ils ne contiennent pas le contenu des échanges, mais des informations techniques sur le fonctionnement de la Vitre.
Quand regarder ou exporter les logs ?¶
Vous aurez surtout besoin de cette section dans deux cas :
- en cas d’incident répété, lorsque le support vous demande d’activer ou d’exporter des logs.
- dans des environnements très contrôlés, où l’IT souhaite suivre de près le comportement des appareils.
Recommandation¶
En dehors d’un échange direct avec le service technique la Vitre ou avec vos équipes IT,
la meilleure option est de laisser les réglages de Logs tels quels.
Si un problème apparaît, le réflexe simple est :
- noter la date, l’heure et ce que vous étiez en train de faire ;
- contacter le support ;
- suivre, si besoin, les instructions qui vous seront données pour activer ou partager les logs.
L’objectif est que vous puissiez vous concentrer sur les échanges, les voix et les regards,
et laisser l’analyse détaillée des journaux aux personnes qui en ont réellement besoin.
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