Dépannage

✨ Vérifier les points clés et résoudre les problèmes les plus courants en quelques étapes. Rester serein. Se rapprocher de ce qui compte.

Diagnostic express en 3 étapes¶

Vérifier l’alimentation et les branchements visibles.
Redémarrer l’app ou le mini‑PC de la Vitre.
Tester la connexion depuis la Vitre et comparer aux recommandations ci‑dessous.

Si le problème persiste, parcourez les autres explications de cette page ou Contacter le support.

Relancer l'application de la Vitre¶

Dans le menu “trois points”, taper trois fois le numéro de version en bas de l’écran, puis appuyer sur “Relancer” pour redémarrer l’application localement.

Depuis ce menu, “Monitoring” permet de relancer toutes les Vitres de l’espace.
Un administrateur peut aussi relancer une ou plusieurs Vitres à distance via le portail d'administration.

Diagnostiquer votre connexion¶

Une connexion stable, c’est une présence claire. Le plus simple, c’est de se voir.

Pour un échange Full HD fluide entre deux Vitres, viser 5 à 10 Mbit/s en montant et en descendant, avec 50 ms de latence maximum.
Éviter l’ADSL à 1 Mbit/s en montant, insuffisant pour du 1080p.
Préférer le câble Ethernet pour plus de stabilité.

Pour mesurer depuis la Vitre, ouvrez le menu “trois points” puis lancez le test de connexion. Comparez aux valeurs de référence indiquées sur cette page : Le test de connexion intégré.

Pour aller plus loin, consultez : Vérifier et changer le réseau.

Message "No signal"¶

“No signal” signifie que l’écran ne reçoit pas de signal du mini‑PC.

Rebrancher fermement le câble HDMI des deux côtés.
Redémarrer le PC si besoin.
Vérifier la source HDMI dans les réglages de l’écran.

Si le message persiste, rapprochez‑vous d’un administrateur ou du support.

Vous ne voyez personne sur la Vitre¶

S’assurer que l’écran est allumé.
Vérifier que les interlocuteurs sont connectés et visibles. La pastille de leur Vitre apparaît en bas de l’écran.
Confirmer l’espace sélectionné.
Lancer le test de connexion intégré.
Redémarrer le PC ou relancer l’application si nécessaire.

Son faible ou absent (ou icône micro sur l'écran)¶

Régler le volume via le menu “trois points” (un “ding” confirme chaque cran).
En administration, vérifier les entrées et sorties audio dans les paramètres avancés.
La télécommande écran n’agit pas sur le volume de la Vitre.
S’assurer que l’enceinte est allumée.
En cas de périphériques externes, vérifier la source et les niveaux.

Caméra non détectée (ou icône caméra sur l'écran)¶

Essayer un autre port USB sur le mini‑PC.
Tester un autre câble USB si possible.
Relancer l’application la Vitre.
Si l’image est surexposée ou saturée, ajuster la lumière et vérifier les réglages avancés avec un administrateur.

💡 La plupart des problèmes ont une solution simple.
Dans la grande majorité des cas, un redémarrage ou une vérification rapide des branchements suffit. Si besoin, contactez le support pour une assistance personnalisée.

Vous aider à vous rapprocher de ce qui compte. Nous sommes là pour vous.